Courriel
Chaque compte doit être associé à un courriel unique, qu'il s'agisse d'un compte client ou professionnel.
Si vous tentez de créer un compte et que l'adresse est déjà utilisée par un compte professionnel, vous aurez l'un de ces messages d'erreur.
Création d'un client
 | Création d'un professionnel
 |
Demande de libérer le courriel
Compte professionnel INACTIF
Écrivez à nos Hexperts le nom de la personne et le courriel à libérer.
Vous pourrez ensuite créer le compte en utilisant le courriel libre.
Exemple de compte inactif
Exemple de compte inactif
Un client qui a créé par erreur un essai gratuit pour un compte professionnel.
Un client ayant eu dans le passé un compte professionnel ou étudiant, mais qui a été désactivé.
Compte professionnel ACTIF
Lorsque le compte est toujours actif, c'est le propriétaire du compte ou un super-administrateur de l'entreprise qui doit nous écrire afin de procéder à la libération du courriel.
La personne perdra alors accès à ce compte professionnel, mais vous pourrez utiliser l'adresse courriel pour créer le nouveau compte.
⚠️ Important
Les comptes professionnels sont liés à l'entreprise dans laquelle ils ont été créés. Il reste cependant possible de transférer certaines informations.
Pour plus d'informations, cliquez ici. |
Courriel alternatif
Pour garder tous les comptes actifs, vous pouvez créer le nouveau compte sous une autre adresse courriel.
⚠️ Chaque compte (professionnel et client) doit avoir une adresse unique. |
Compte désactivé
S'il s'agit d'un compte provenant de votre entreprise et qu'il a été supprimé, vous pouvez demander à un Hexpert de le réactiver. Il est parfois possible de le faire, bien que ce ne soit pas garanti.
Complément d'information
Pour la procédure afin d'ajouter un professionnel à votre entreprise, cliquez ici.
Pour ajouter un collègue ou un autre utilisateur en tant qu'intervenant dans le dossier d'un client, cliquez ici.