Connexion à l'application impossible
Si le client s'est déjà connecté, mais n'arrive plus à entrer dans son compte sur l'application mobile et qu'il obtient le message d'erreur: "Invalid User/password".
Cela signifie qu'il y a une erreur dans l'identifiant ou dans le mot de passe.
Solutions possibles
Comme client:
Corriger l'erreur dans l'identifiant ou le mot de passe pour accéder au compte.
Le client peut aussi cliquer sur "Mot de passe oublié?". Il recevra alors un courriel pour changer son mot de passe.
⚠️ Attention! Les courriels sont parfois envoyés dans leur boîte SPAM. Pour les boîtes courriel Hotmail et Outlook, cliquez ici pour plus d'informations. |
Comme professionnel
Assurez-vous que le courriel entré est bien celui qui est relié au compte.
Vous pouvez voir quel courriel est associé au compte en vérifiant les informations du client.
Assurez-vous que le courriel est dans la section "Principale".
Cliquez ici pour en savoir plus.
💡 ASTUCE
Dans cet exemple, le client DOIT utiliser son nom d'utilisateur pour accéder à l'application.
Son courriel ne servira qu'aux communications. (Son adresse étant à l'emplacement secondaire).
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Au moment de se connecter, il devra donc inscrire: alain_sirois et son mot de passe.
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Envoyer un mot de passe temporaire à votre client
Il vous est possible de générer un mot de passe temporaire pour votre client.
Allez au profil du client.
Cliquez sur "Actions" se trouvant en haut à droite de la page.
Cliquez sur "Renvoyer l'invitation".
Choisissez: "Générer un mot de passe temporaire" ***.
Copiez le mot de passe pour l'envoyer au client de la façon la plus simple pour lui.
⚠️ Assurez-vous que l'adresse courriel affichée soit bien celle que le client utilise.
*** L'option d'envoyer un mot de passe temporaire n'est pas disponible si le client fait partie de plus d'une entreprise. |
Compte désactivé
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Ce message peut être causé par:
Un professionnel a bloqué l'accès au compte du client.
Une entreprise ou un intervenant au compte n'utilise plus Hexfit.
1) Fusion de comptes client
Lorsque des comptes clients sont fusionnés, toute l'information des comptes est gardée dans l'un d'eux. L'autre est désactivé. Il est alors possible que l'adresse courriel y soit toujours associée.
Solution possible
Communiquez avec un Hexpert afin de demander la libération du courriel.
2) Un professionnel a bloqué l'accès au compte du client
Les professionnels peuvent retirer l'accès au compte client.
Solution possible
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3) Une entreprise ou un intervenant au compte n'utilise plus Hexfit.
Lorsqu'une entreprise cesse d'utiliser Hexfit, le client perd aussi accès à son compte.
Solution possible
Communiquez avec un Hexpert afin de voir quelle est la meilleure solution dans votre cas précis. Généralement, il s'agit de libérer le courriel pour créer un nouveau compte client.
Version de l'application
Assurez-vous que le client possède la dernière version de l'application mobile.
Toujours impossible de se connecter
Si après avoir essayé les procédures décrites précédemment, votre client dit toujours ne pas pouvoir se connecter:
Professionnel:
Communiquez avec un Hexpert à partir de la bulle de discussion.
Client:
Il est possible de nous joindre par courriel à support@myhexfit.com.