Problème pour se connecter à un compte existant
Écran qui bouge
Si votre écran bouge au moment de vous connecter, c'est que vous avez inséré une mauvaise information.
Vérifiez votre mot de passe et votre identifiant (courriel):
Assurez-vous d'avoir entré le courriel relié à votre compte professionnel.
Assurez-vous d'entrer le bon mot de passe (avec les majuscules et minuscules aux bons endroits).
Assurez-vous que "Verr. Maj." n'est pas en fonction.
Assurez-vous que "Verr. num." est en fonction si vous utilisez des chiffres.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, cliquez sur "mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
Assurez-vous d'entrer l'adresse courriel reliée à votre compte professionnel.
Compte désactivé
Votre compte pourrait avoir été désactivé pour certaines raisons :
Votre essai gratuit est terminé.
Vous avez un retard de paiement.
Compte étudiant: la période payée est terminée.
Vous devriez avoir reçu un avertissement avant que ce soit fait.
Le mieux est alors de contacter un Hexpert. Si vous n'avez pas accès à votre compte, le mieux est de le faire par courriel à support@hexfit.com.
Options professionnelles non disponibles après la connexion au compte
À partir de app.hexfit.com, si vous avez utilisé l'adresse courriel de votre compte client, vous aurez accès uniquement aux fonctionnalités du client.
Assurez-vous donc d'utiliser l'adresse associée à votre compte professionnel.
(voir l'image pour savoir quel menu correspond au bon compte).
Compte professionnel
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Compte client
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