Messagerie
Vous pouvez communiquer par écrit avec vos clients par la messagerie interne du logiciel. Ceci est possible pour un client unique ou un groupe de clients.
Voici différentes options pour le faire.
1- À partir de la messagerie:
Cliquez simplement sur l'onglet "Messagerie" pour ouvrir le menu.
Cliquez sur "nouveau" pour lancer une nouvelle conversation.
Cliquez sur le client pour continuer une conversation déjà existante.
2- À partir du dossier du client:
Cliquez sur l'onglet "contacts".
Choisissez le client ou le groupe désiré.
Cliquez sur l'icône représentée par des bulles de discussion visibles à droite du nom d'un client dans sa section "Résumé".
3- À partir du tableau de bord:
Vous pourrez écrire à vos clients directement à partir d'un événement.
Par défaut, un message sera créé par l'intelligence artificielle. Vous pourrez l'envoyer tel quel, le modifier ou le réécrire de zéro.
❗ Vous devrez vous rendre dans la messagerie pour voir sa réponse. |
Fonctionnement de la messagerie
permet d'envoyer des émojis à vos clients.
permet d'envoyer des messages vocaux.
Permet de partager des fichiers dans la messagerie*
Lorsque vous serez prêt à transmettre un message, vous pourrez cliquer sur "Envoyer".
Vous pouvez aussi vous servir du raccourci clavier "CTRL + Entrée".
En cliquant sur un message, vous aurez l'option de le supprimer.
❗ Notez que les messages individuels peuvent être supprimés, mais pas des conversations complètes. |
Une indication d'un nouveau message apparaitra, mais uniquement au moment de vous reconnecter à votre compte. Si vous êtes déjà dans le logiciel, il n'y aura pas de chiffre.
Nous vous invitons à activer les notifications push pour ne pas manquer de messages.
Message envoyé à un groupe
Lors de l'envoi d'un message à un groupe, il est possible de l'envoyer à tout le groupe. Il sera ainsi possible à tout le monde d'écrire et de voir les réponses des autres.
Il est aussi possible d'envoyer le message "Séparément". Tous les membres recevront ainsi le message de façon individuelle et indépendante. Ils pourront répondre seulement à la personne ayant envoyé le message.
Pour ce faire, il faut cocher la case pointée par la flèche.
Annonces
Il est possible de créer des annonces de style "pop-up" pour avertir vos clients.
Vous trouverez plus d'informations dans cet article.
Complément d'information
⚠️ Ces outils ne sont pas disponibles avec tous les forfaits. Parlez avec un Hexpert si vous souhaitez connaitre les forfaits en disposants. |