⚠️ La sincronización del reloj o de la aplicación debe realizarla el cliente desde su cuenta.
Como profesional, puede ayudar a su cliente siguiendo estos consejos. |
El evento no aparece en las actividades del cliente
1. ¿Aparece la actividad en la cuenta vinculada al reloj?
Comprueba que la actividad aparezca correctamente en la cuenta original.
Por ejemplo, ¿aparece la actividad en la cuenta de Fitbit o Strava?
Si no está ahí, es seguro que no aparecerá en Hexfit. El error se debe entonces al registro de la sesión.
2. La actividad debe haberse realizado después de la sincronización entre el reloj y Hexfit.
Solo se transferirán a Hexfit los datos nuevos. Los datos registrados en el reloj antes de la sincronización con Hexfit no se transferirán.
3. Si es así, asegúrate de esperar entre 24 y 48 horas.
La sincronización de los datos se produce durante la noche. Por lo tanto, hay que esperar al día siguiente para que los datos aparezcan en la cuenta de Hexfit.
Dado que la hora variará en función de la zona horaria, se recomienda esperar entre 24 y 48 horas para comprobar si todo funciona correctamente o no.
4. El cliente debe abrir la aplicación
En algunos casos, como el de Apple Health, el cliente debe abrir la aplicación Hexfit para que se produzca la sincronización. Asegúrese de que su cliente lo haga.
5. Vuelve a realizar la sincronización**
Si sigue sin sincronizarse, pide a tu cliente que desactive la conexión con su reloj y que lo vuelva a conectar. Esto debe hacerse desde Hexfit.
En ese momento:
Asegúrate de que ha autorizado todas las solicitudes del reloj.
También hay que asegurarse de que ha vinculado las cuentas correctas.
**A continuación encontrarás el procedimiento específico para Polar y Fitbit
La actividad se sincroniza, pero faltan datos
Solo mostramos lo que comparte el reloj. Algunos son más generosos y nos permiten mostrar todo lo que registran, otros lo son menos.
⚠️ Sincronizamos varias marcas de relojes inteligentes. Todas estas marcas tienen modelos específicos cuyas versiones cambian con el tiempo.
Nos resulta imposible conocer las especificaciones y lo que transfiere cada modelo.
Por lo tanto, en algunos casos es posible obtener gráficos de frecuencia cardíaca y datos diarios, mientras que en otros solo se obtiene el recuento de calorías.
Encontrarás más información en este artículo. |
Específico para un reloj POLAR
Paso 1: Desactivar la integración desde Polar Flow
Para ello, entra en la página web de Polar (https://flow.polar.com).
Haz clic en tu nombre, situado en la parte superior derecha.
Selecciona «Configuración».
Selecciona «Socios».
Haz clic en «Desconectar» a la derecha de Hexfit.
Paso 2: Reactivar la sincronización desde Hexfit
Asegúrate de que todas las solicitudes estén autorizadas por el reloj.
También debes asegurarte de que se sincronicen las cuentas correctas.
Específico para FITBIT
Si los datos de tu reloj Fitbit no se sincronizan con Hexfit, aquí tienes algunas posibles soluciones:
1- Comprueba que tu reloj esté bien sincronizado en la aplicación
Ve al «Menú» situado en la parte inferior derecha de la pantalla.
Haz clic en tu nombre para acceder a los ajustes.
Ve a la pestaña «Sincronización de cuentas».
Pulsa el interruptor situado a la derecha de «Fitbit».
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
2- Desconecta y vuelve a conectar las dos aplicaciones
Desde tu aplicación Fitbit, ve a «Aplicaciones».
Asegúrate de que «Actividad» figure en los permisos. Si no es así, haz clic en «Bloquear acceso».
A continuación, vuelve a realizar la sincronización desde tu cuenta de Hexfit (punto 1)
Información adicional
Para obtener más información sobre el procedimiento para sincronizar dispositivos conectados con Hexfit, haz clic aquí.
Para descubrir más sobre los dispositivos que se pueden sincronizar con Hexfit, haz clic aquí.