Problema al iniciar sesión en una cuenta existente
La pantalla parpadea
Si la pantalla parpadea al iniciar sesión, significa que has introducido datos incorrectos.
Comprueba tu contraseña y tu nombre de usuario (correo electrónico):
Asegúrate de haber introducido el correo electrónico vinculado a tu cuenta profesional.
Asegúrate de introducir la contraseña correcta (con mayúsculas y minúsculas en los lugares adecuados).
Asegúrate de que la tecla «Bloq Mayús» no esté activada.
Asegúrate de que la tecla «Bloq Num» esté activada si utilizas números.
Si no consigues iniciar sesión, haz clic en «Olvidé mi contraseña» para restablecerla.
Asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta profesional.
Cuenta desactivada
Tu cuenta podría haber sido desactivada por varios motivos:
Tu periodo de prueba gratuito ha finalizado.
Tienes un pago atrasado.
Cuenta de estudiante: El periodo pagado ha finalizado.
Deberías haber recibido un aviso antes de que esto ocurriera.
Lo mejor es ponerse en contacto con un Hexpert. Si no tienes acceso a tu cuenta, lo mejor es hacerlo por correo electrónico a support@hexfit.com.
Opciones profesionales no disponibles tras iniciar sesión en la cuenta
Desde app.hexfit.com, si has utilizado la dirección de correo electrónico de tu cuenta de cliente, solo tendrás acceso a las funciones de cliente.
Asegúrate, por tanto, de utilizar la dirección asociada a tu cuenta profesional.