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Cómo comunicarse con sus clientes

En este artículo encontrará distintas formas de comunicarse con sus clientes.

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Escrito por Mathieu Gagné
Actualizado hace más de 2 meses

Mensajería

Puedes comunicarte con tus clientes por escrito utilizando el sistema de mensajería interna del programa. Esto es posible para un solo cliente o para un grupo de clientes.

Aquí están las diferentes opciones.


1- Desde el sistema de mensajería:

Basta con hacer clic en la pestaña «Mensajería» para abrir el menú.

  • Haz clic en «nuevo» para iniciar una nueva conversación.

  • Haz clic en el cliente para continuar una conversación existente.


2- Desde la carpeta del cliente:

  • Haz clic en la pestaña «Contactos».

  • Selecciona el cliente o grupo deseado.

  • Haz clic en el icono de la burbuja situado a la derecha del nombre del cliente en la sección «Resumen».


3- Desde el panel de control:

Puedes escribir a tus clientes directamente desde un evento.

Por defecto, la inteligencia artificial creará un mensaje. Puedes enviarlo tal cual, modificarlo o reescribirlo desde cero.

❗ Tendrás que ir al sistema de mensajería para ver su respuesta.


Cómo funciona la mensajería

  1. le permite enviar emojis a sus clientes.

  2. Le permite enviar mensajes de voz.

  3. le permite compartir archivos en la mensajería*.

  4. Cuando esté listo para enviar un mensaje, puede hacer clic en «Enviar».
    ​También puedes utilizar el atajo de teclado «CTRL + Intro».

Al hacer clic en un mensaje tendrás la opción de eliminarlo.

❗ Ten en cuenta que se pueden borrar mensajes individuales, pero no conversaciones enteras.


Videoconferencia

Desde Mensajería:

  • Haz clic en la pestaña «Mensajería».

  • Haga clic en la cámara situada en la parte superior derecha del mensaje con el cliente que desee.


Desde la ficha del cliente:

  • Haga clic en la pestaña «Contactos».

  • Seleccione el cliente o grupo deseado.

  • Haga clic en el icono de la cámara situado a la derecha del nombre del cliente en la sección «Resumen».


Información complementaria

⚠️ Estas herramientas no están disponibles con todos los paquetes. Habla con un Hexpert si quieres saber qué paquetes disponen de ellas.

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