Création d'un compte client
Si au moment de créer le compte de votre client, vous n'avez pas indiqué de courriel, vous aurez toujours l'option de l'ajouter plus tard.
⚠️ Dans ce cas, si vous entrez le courriel par la suite, l'envoie du courriel de bienvenue ne sera pas automatique. Il faudra alors lui renvoyer l'invitation afin qu'il puisse initialiser son mot de passe.
Renvoyer l'invitation à mon client
Cliquez sur "Actions".
Puis sur "Renvoyer l'invitation".
Courriel non reçu
Le client doit vérifier dans ses courriels indésirables (SPAM).
Vérifiez que vous avez bien écrit son adresse courriel.
Vérifiez que l'adresse inscrite est bien celle que le client utilise.
Bouton désactivé
Si l'option de "Renvoyer l'invitation" est inaccessible, rafraichissez simplement votre page.
Windows: CTRL + F5
Mac: Commande (⌘) + R
Message d'avertissement
Si vous obtenez ce message d'avertissement, c'est que votre client a déjà activé son compte. Il pourra donc passer aux étapes décrites ci-bas (télécharger l'app et réinitialiser son mot de passe).
Le courriel n'est pas dans les indésirables et l'adresse est bien inscrite
Le client peut aller télécharger l'application mobile sur le site correspondant à son type de téléphone:
Android (Samsung, LG, Motorola, etc), cliquez ici.
Apple (iPhone), cliquez ici.
Il pourra ensuite utiliser le courriel relié à son compte et choisir l'option "mot de passe oublié?" pour l'initialiser.
Le client peut aussi nous écrire à [email protected] afin de joindre notre équipe de support technique en cas de besoin.
Envoyer un mot de passe temporaire à votre client
Il vous est possible de générer un mot de passe temporaire pour votre client.
Allez au profil du client.
Cliquez sur "Actions" se trouvant en haut à droite de la page.
Cliquez sur "Renvoyer l'invitation".
Choisissez: "Générer un mot de passe temporaire".
Copiez le mot de passe pour l'envoyer au client de la façon la plus simple pour lui.
⚠️ Assurez-vous que l'adresse courriel affiché soit bien celle que le client utilise.
Complément d'information
Pour modifier le courriel du client, cliquez ici.
Si votre client n'arrive pas à se connecter à son compte, cliquez ici.