Si vous tentez d'ouvrir le fichier avec un ordinateur Windows ou avec un appareil Android, vous devrez d'abord convertir le fichier. Il est recommandé de le transformer en format JPEG. Plusieurs sites internet offrent cette option.

Si vous avez un appareil Apple (Mac, iPhone ou iPad), vous devriez pouvoir ouvrir le fichier directement.

De son côté, le client peut modifier le format par défaut de son téléphone en allant dans ses réglages. Ses photos seront par la suite plus facilement compatible avec tous les appareils.